被央视点名后，这个公司不卑不亢，靠一步翻盘，是危机公关的典范

在舆论场中，企业一旦被官方媒体曝光，往往会陷入危机漩涡，稍有不慎就可能万劫不复。然而，国货美妆品牌韩束却在被央视曝光后，凭借巧妙的危机公关策略实现口碑逆转，为企业应对类似危机提供了宝贵范例。

2025年12月25日，央视财经《经济半小时》的一则调查报道，将韩束推上了风口浪尖。

报道指出，韩束两款面膜中检测出禁用成分表皮生长因子（EGF），还伴有虚假宣传、产品暴利等指控。此话题迅速登上热搜，阅读量超2853万，一场可能摧毁品牌信誉的危机瞬间爆发。

面对危机，韩束没有选择硬怼央视，也没有慌张逃避，而是采取了温和而坚定的回应策略。

12月27日，韩束发布官方声明，全程未提“央视”二字，以“相关报道”指代，尽显沟通智慧。

声明中，韩束甩出关键证据——上海市药监局稽查局的“双向送检”报告，显示未检出EGF成分。

这一举措避免了情绪化对抗，依托监管背书的客观事实，将舆论焦点从“品牌VS媒体”转向“专业检测标准之争”，精准契合危机公关的“第一时间原则”与“第三方权威证实原则”。

当舆论陷入“媒体说有，企业说无”的僵局时，韩束引入第三方专业KOL进行科普。

以“美妆侦探卢老板”为代表的美妆检测垂类KOL指出，央视报道使用的ELISA检测法假阳性率高，而药监局采用的LC - MS/MS法是行业金标准。

这些专业声音成功将舆论焦点转向“检测方法可靠性”，打破了原有格局，专业KOL的公信力远超企业自辩。

为彻底消除负面标签，韩束于2026年1月27日举办媒体开放日，公开其研发中心和AI智能生产线。

记者们亲眼目睹了韩束年均超1亿元的研发投入和200项专利，品牌形象从“营销驱动”成功转向“科技驱动”。

这种开放态度不仅回应了质疑，更让公众看到了企业的实力与担当。（看以下媒体截图，韩束应该是准备了统一的媒体发文和图片，估计还提供了U盘）

从舆情数据来看，尽管韩束通过一系列举措逐渐扭转舆论风向，使舆论从一边倒批评转向理性讨论，但危机的影响仍未完全消除。

黑猫投诉平台显示，围绕韩束的投诉已超过3000条，主要涉及产品成分安全、宣传功效与实际不符等问题。其抖音官方直播间也曾自2026年1月5日起停播多日，此前该直播间可是保持全年无休的直播纪录。

韩束的案例并非孤例。

多年前，富士康曾发生员工连续跳楼事件，当时也引发了巨大的舆情危机。

自2010年1月23日至11月5日，富士康共发生14起跳楼事件，造成10名员工死亡，2名员工受重伤，引起社会各界乃至全球关注。

环球网的一项调查显示，在12148名参与投票的网友中，有85%的网友认为跳楼原因“来自工厂”，认为是“超负荷的劳动”以及“高压”且“没有人性”的管理方式导致员工压力过大。

面对危机，富士康邀请媒体记者前往工厂参观，当时富士康科技集团总裁郭台铭还从台湾飞赴深圳举行新闻发布会，并在现场对员工跳楼事件三鞠躬表示歉意。这一开放态度和诚恳道歉，在一定程度上缓解了舆论压力，让公众看到了企业解决问题的决心。

无论是韩束还是富士康，它们的经历都表明：企业在面对危机时，强硬对抗绝非良策，借势而为、合理应对才是关键。低姿态沟通、借助第三方权威力量、保持开放态度，这些策略能够帮助企业在危机中稳住阵脚，甚至将危机转化为提升品牌形象的机遇。

在舆论环境日益复杂的今天，企业更应学会从这些案例中汲取经验，提升自身的危机公关能力，方能在市场浪潮中稳健前行。